BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC QUẢNG YÊN TỔ CHỨC TẬP HUẤN NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA ỨNG XỬ CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Y TẾ NĂM 2026
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình
ảnh người cán bộ y tế thân thiện, chuyên nghiệp, trong các ngày 25 và
26/3/2026, Bệnh viện Đa khoa khu vực Quảng Yên đã tổ chức chương trình tập huấn
“Kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế năm 2026” tại hội
trường bệnh viện.
Chương trình tập huấn được triển khai trên cơ sở thực hiện các
quy định của Bộ Y tế về quy tắc ứng xử trong cơ sở khám chữa bệnh, đồng thời cụ
thể hóa mục tiêu “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới
sự hài lòng của người bệnh”. Đây là hoạt động thiết thực, góp phần nâng cao
nhận thức, thay đổi thái độ và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ,
nhân viên y tế trong toàn bệnh viện.
BS.CKII Đinh Thị Lan Oanh- Giám đốc bệnh viện trực tiếp giảng
ĐDCKI. Trần Lê Dung – Phụ trách Phòng Điều dưỡng chia sẻ Tham gia giảng dạy tại lớp tập huấn có:
• BSCKII. Đinh Thị Lan Oanh – Giám đốc Bệnh viện, trực tiếp
truyền đạt những nội dung quan trọng về định hướng xây dựng văn hóa ứng xử
trong môi trường y tế.
• ĐDCKI. Trần Lê Dung – Phụ trách Phòng Điều dưỡng, chia sẻ các
kỹ năng giao tiếp thực hành, xử lý tình huống trong quá trình tiếp xúc, chăm
sóc và phục vụ người bệnh.
Chương trình được tổ chức thành 02 lớp, với sự tham gia của đông
đảo cán bộ, nhân viên y tế, nhân viên phục vụ, bảo vệ… thuộc các khoa, phòng
trong toàn viện, đảm bảo phù hợp với đặc thù hoạt động chuyên môn. Nội dung tập
huấn tập trung vào các kỹ năng thiết thực như: giao tiếp với người bệnh và
người nhà người bệnh, ứng xử trong các tình huống nhạy cảm, nâng cao tinh thần
trách nhiệm, thái độ phục vụ và xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, nhân
văn.
Trong quá trình tập huấn, các học viên không chỉ được tiếp thu
kiến thức lý thuyết mà còn được tham gia thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, xử lý
các tình huống thực tế, qua đó nâng cao kỹ năng ứng xử linh hoạt, phù hợp với
từng hoàn cảnh cụ thể.
Thông qua chương trình, Bệnh viện Đa khoa khu vực Quảng Yên tiếp
tục khẳng định quyết tâm xây dựng đội ngũ cán bộ y tế chuyên nghiệp, không chỉ
giỏi chuyên môn mà còn chuẩn mực trong giao tiếp, tận tâm trong phục vụ. Đây
chính là nền tảng quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, củng
cố niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với ngành y tế.
Hoạt động tập huấn đã diễn ra thành công tốt đẹp, để lại nhiều
ấn tượng tích cực, là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng hình ảnh
bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp và vì người bệnh.